Politique de confidentialité
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — LUMIZZA
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Lumizza, exploité par :
HOEB GROUP LLC
Nom commercial : Lumizza
1209 Mountain Road Pl NE
Albuquerque, New Mexico 87110
États-Unis
EIN : 99-1889072
E-mail : contact@lumizza.com
Téléphone : +33 7 80 90 80 70
Ci-après dénommée « Lumizza », « nous », « notre » ou « le Vendeur ».
1. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Lumizza et de ses Clients dans le cadre de la vente à distance de luminaires, accessoires d’éclairage et autres produits proposés sur le site Lumizza.
Elles s’appliquent aux commandes passées par des consommateurs dans les pays européens dans lesquels Lumizza propose effectivement la livraison.
La liste des pays disponibles lors du processus de commande détermine les territoires desservis.
Les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de priver un consommateur des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la législation applicable dans son pays de résidence.
En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter avant la conclusion de la vente.
2. IDENTITÉ DU VENDEUR
Le site Lumizza est exploité par :
HOEB GROUP LLC
1209 Mountain Road Pl NE
Albuquerque, New Mexico 87110
United States
EIN : 99-1889072
Lumizza est le nom commercial sous lequel les produits sont proposés aux consommateurs.
Service client :
contact@lumizza.com
+33 7 80 90 80 70
3. CLIENTS
Les présentes CGV sont principalement destinées aux personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
Le Client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour passer commande.
Les commandes effectuées par des professionnels peuvent être soumises à des conditions spécifiques et ne bénéficient pas nécessairement des dispositions protectrices réservées aux consommateurs.
4. CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS
Lumizza présente les caractéristiques essentielles des produits sur leurs fiches respectives.
Selon le produit, ces informations peuvent notamment comprendre :
les dimensions, les matériaux, les couleurs, les finitions, les caractéristiques électriques, la puissance, la tension, le type d’ampoule ou de source lumineuse, les accessoires et le contenu du colis.
Le Client doit prendre connaissance de ces informations avant de passer commande.
Les photographies et représentations des produits sont présentées de la manière la plus fidèle possible.
De légères différences de couleur, de texture, de finition ou de perception peuvent néanmoins résulter notamment de l’éclairage utilisé lors des photographies, des réglages de l’écran du Client ou des caractéristiques naturelles des matériaux.
Ces différences ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsque le produit correspond aux caractéristiques contractuelles annoncées.
5. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.
La possibilité d’ajouter un produit au panier ne constitue pas à elle seule une garantie définitive de disponibilité.
En cas d’indisponibilité après la commande, Lumizza informe le Client dans les meilleurs délais.
Lumizza peut proposer un produit alternatif au Client. Le Client demeure libre d’accepter ou de refuser cette proposition.
Lorsqu’un produit commandé ne peut finalement pas être fourni et qu’aucune alternative n’est acceptée, Lumizza procède au remboursement des sommes dues conformément à la législation applicable.
6. PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Avant la validation définitive de sa commande, le Client est informé du montant total à payer ainsi que des éventuels frais supplémentaires applicables.
Les prix et taxes sont présentés conformément aux règles applicables au pays de livraison.
Les éventuels frais de livraison sont communiqués avant la validation définitive de la commande.
Aucun supplément facultatif ne peut être facturé sans le consentement du Client.
En présence d’une erreur manifeste de prix résultant notamment d’un dysfonctionnement technique, Lumizza peut prendre les mesures permises par la législation applicable.
Lorsqu’une commande ne peut légalement être exécutée en raison d’une erreur manifeste, le Client en est informé et les sommes éventuellement encaissées pour la commande concernée lui sont remboursées.
7. TAXES, TVA ET DROITS ÉVENTUELS
Les taxes applicables dépendent notamment du pays de livraison, de la nature de la transaction et des règles fiscales applicables.
Le montant total dû par le Client est présenté avant la validation définitive de la commande.
Lorsque des taxes, droits d’importation ou autres frais sont susceptibles d’être légalement supportés par le Client, les informations requises sont communiquées conformément à la réglementation applicable.
Lumizza ne cherche pas à dissimuler au Client des frais obligatoires prévisibles au moment de la commande.
8. PASSATION DE LA COMMANDE
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de procéder au paiement, il peut vérifier et corriger notamment :
les produits sélectionnés, leurs quantités, leurs caractéristiques, leurs prix, les éventuels frais applicables, ses coordonnées et son adresse de livraison.
La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse électronique communiquée par le Client.
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude des informations figurant dans cette confirmation et de signaler rapidement toute erreur.
9. ACCEPTATION ET REFUS D’UNE COMMANDE
Lumizza peut procéder aux vérifications raisonnablement nécessaires au traitement d’une commande.
Une commande peut notamment être refusée ou suspendue en cas de :
paiement refusé ou non autorisé, suspicion raisonnable de fraude, informations manifestement incorrectes, impossibilité de livraison, utilisation abusive du site ou anomalie manifeste affectant la commande.
Aucun refus ne peut reposer sur un motif interdit par la législation applicable.
10. PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au Client lors du passage de la commande.
Le Client garantit être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Lumizza peut suspendre le traitement de la commande en cas de refus du paiement, d’autorisation bancaire refusée ou de suspicion raisonnable d’utilisation frauduleuse.
Les données bancaires peuvent être directement traitées par les prestataires de paiement utilisés par Lumizza.
11. LIVRAISON
Lumizza livre dans les pays européens proposés lors du processus de commande.
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée.
Délai de livraison
Sauf indication différente expressément affichée pour un produit ou communiquée au Client avant sa commande, le délai de livraison estimatif est de :
7 à 15 jours ouvrés.
Ce délai peut varier en fonction notamment du produit, de la destination et des circonstances logistiques.
Lorsqu’un délai spécifique est expressément indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande, celui-ci prévaut.
12. RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison, le Client peut contacter Lumizza à :
Lumizza effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de son partenaire logistique.
Lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, le Client peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire approprié.
Si la commande n’est toujours pas exécutée à l’issue de ce délai, le Client peut exercer les droits prévus par la législation applicable, y compris, lorsque les conditions sont réunies, demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes dues.
Les présentes CGV ne limitent aucun droit impératif du consommateur relatif aux retards de livraison.
13. TRANSFERT DES RISQUES
Lorsque les règles européennes de protection des consommateurs s’appliquent, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du produit ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession.
Lorsque Lumizza organise le transport, le simple fait de remettre le colis au transporteur ne transfère donc pas automatiquement le risque au consommateur.
14. COLIS PERDU OU NON REÇU
Lorsqu’un colis n’est pas reçu dans le délai annoncé, le Client doit contacter :
Lumizza pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Lorsque la perte du colis relève de la responsabilité du vendeur conformément à la législation applicable, Lumizza proposera une solution appropriée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions correspondantes sont réunies.
15. PRODUIT REÇU ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU DÉFECTUEUX
Le Client est invité à vérifier l’état de sa commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut, le Client doit contacter :
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement du dossier, Lumizza pourra demander :
le numéro de commande, des photographies du produit, des photographies de l’emballage et, le cas échéant, de l’étiquette de transport.
Cette procédure ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Lorsqu’un produit est effectivement défectueux, endommagé ou non conforme et relève de la responsabilité de Lumizza, les frais nécessaires à son retour, sa réparation ou son remplacement sont pris en charge conformément à la législation applicable.
16. DROIT DE RÉTRACTATION ÉTENDU À 60 JOURS
Lumizza souhaite accorder à ses Clients une protection commerciale supérieure au délai légal minimum applicable aux ventes à distance.
Lumizza étend ainsi le délai de rétractation à 60 jours à compter de la réception du produit.
Le Client dispose donc de 60 jours pour changer d’avis, sous réserve des exceptions prévues par la loi et des conditions définies dans les présentes CGV.
Cette extension contractuelle à 60 jours ne réduit ni ne remplace les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
Le Client n’a pas à fournir de motif pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le Client doit communiquer sa décision à Lumizza avant l’expiration du délai de 60 jours à :
La demande doit permettre d’identifier clairement la commande concernée ainsi que la volonté du Client de se rétracter.
Le Client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le calcul du délai s’effectue conformément aux règles légales applicables.
17. CONDITIONS DE RETOUR APRÈS RÉTRACTATION
Avant tout retour, le Client doit contacter :
Lumizza lui communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondant à sa commande.
Aucun produit ne doit être retourné directement à l’adresse administrative de HOEB GROUP LLC sans instruction préalable de Lumizza.
L’adresse de retour peut varier en fonction notamment du produit, de son origine logistique et du pays depuis lequel le retour est effectué.
Cette organisation ne doit pas avoir pour effet de rendre impossible ou excessivement difficile l’exercice des droits du consommateur.
Le Client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées et dans les délais applicables.
18. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Le produit doit être retourné accompagné de ses accessoires et des éléments qui l’accompagnaient.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut être prise en compte dans les limites autorisées par la législation applicable.
La simple ouverture raisonnable de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Dans le cadre de l’extension commerciale accordée par Lumizza au-delà des droits légaux impératifs, Lumizza peut exiger que le produit n’ait pas été utilisé, installé durablement, modifié ou endommagé d’une manière incompatible avec une simple vérification de sa nature et de ses caractéristiques.
Cette condition ne limite jamais les droits impératifs dont bénéficie le consommateur pendant la période légale applicable.
19. FRAIS DE RETOUR EN CAS DE CHANGEMENT D’AVIS
Lorsque le retour résulte d’une rétractation ou d’un changement d’avis du Client, les frais directs de retour sont à la charge du Client, dans la mesure autorisée par la législation applicable et sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion du contrat.
Le Client est responsable de l’expédition du retour conformément aux instructions fournies par Lumizza.
20. RETOUR D’UN PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Les dispositions relatives aux frais de retour pour changement d’avis ne s’appliquent pas de la même manière lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
Lorsque la responsabilité de Lumizza est engagée et que la réglementation applicable impose une prise en charge :
les frais nécessaires au retour sont pris en charge par Lumizza.
Lumizza communiquera alors au Client la procédure de retour appropriée.
21. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsque la rétractation est valablement exercée, Lumizza rembourse au Client les sommes dues conformément aux présentes CGV et aux dispositions impératives applicables.
Pour la période correspondant au droit légal de rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux lorsque la législation applicable l’exige.
Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix volontaire par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
Lorsque la loi le permet, Lumizza peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve suffisante de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le Client.
22. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception prévue par la législation applicable est effectivement réunie.
Cela peut notamment concerner certains produits fabriqués selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés.
Le simple fait qu’un produit soit commandé auprès d’un fournisseur après la commande du Client ne suffit pas, à lui seul, à rendre ce produit personnalisé ou à exclure le droit de rétractation.
Toute exclusion est appliquée conformément à la législation applicable et portée à la connaissance du Client lorsque cela est requis.
23. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le délai de rétractation Lumizza de 60 jours est indépendant de la garantie légale de conformité.
L’expiration de la période de 60 jours ne signifie donc pas que Lumizza n’est plus responsable d’un produit présentant un défaut de conformité.
Les consommateurs de l’Union européenne bénéficient au minimum de la durée de garantie légale prévue par les règles européennes et nationales applicables, notamment d’une protection minimale de deux ans pour les biens concernés.
Certains pays peuvent prévoir des protections supplémentaires ou plus favorables.
Lorsqu’un produit est défectueux, ne fonctionne pas conformément à ce qui a été annoncé ou ne correspond pas aux caractéristiques contractuelles, le Client bénéficie des recours prévus par la législation applicable.
Selon les circonstances et les conditions légales, ces recours peuvent notamment comprendre :
la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.
Lorsque la réparation ou le remplacement est dû au titre de la garantie légale, celui-ci intervient sans frais pour le consommateur conformément aux règles applicables.
24. GARANTIES COMMERCIALES ÉVENTUELLES
Toute garantie commerciale éventuellement proposée par Lumizza ou par le fabricant vient en complément des garanties légales.
Une garantie commerciale ne remplace, ne réduit ni ne supprime les droits dont bénéficie légalement le consommateur.
Les conditions particulières d’une éventuelle garantie commerciale sont communiquées séparément lorsqu’une telle garantie est proposée.
25. INSTALLATION ET SÉCURITÉ DES LUMINAIRES
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, à leurs caractéristiques et aux éventuelles instructions fournies.
Avant toute intervention sur une installation électrique, l’alimentation électrique doit être coupée.
Lorsque la nature du luminaire, les caractéristiques de l’installation ou la réglementation locale l’exigent, l’installation doit être réalisée par une personne disposant des qualifications nécessaires.
Le Client doit notamment vérifier la compatibilité du produit avec son installation électrique et respecter les caractéristiques électriques indiquées.
Une mauvaise installation, une modification du produit ou une utilisation manifestement contraire aux instructions peut compromettre son fonctionnement et sa sécurité.
Aucune disposition du présent article ne limite la responsabilité de Lumizza lorsqu’un dommage résulte d’un défaut du produit ou lorsqu’une limitation de responsabilité serait interdite par la législation applicable.
26. RESPONSABILITÉ
Lumizza est responsable de l’exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.
Dans la mesure autorisée par la loi, Lumizza ne peut être tenue responsable des dommages directement causés par :
une utilisation manifestement contraire aux instructions, une installation incorrecte réalisée par le Client ou un tiers, une modification non autorisée du produit, une utilisation incompatible avec les caractéristiques annoncées ou une cause extérieure ne relevant pas de la responsabilité de Lumizza.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
Les droits impératifs des consommateurs demeurent pleinement applicables.
27. FORCE MAJEURE
Lumizza ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement constituant un cas de force majeure ou une circonstance exonératoire conformément à la législation applicable.
Lorsqu’un tel événement affecte significativement l’exécution d’une commande, Lumizza informe le Client dans les meilleurs délais.
Les droits impératifs du consommateur restent applicables.
28. CODES PROMOTIONNELS ET OFFRES
Les offres promotionnelles et codes de réduction sont soumis aux conditions indiquées lors de leur présentation.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Ils peuvent être limités à certains produits, certaines catégories, certaines périodes, certains territoires ou certaines conditions d’achat.
Les codes promotionnels ne peuvent pas être échangés contre leur valeur en espèces.
Les promotions et réductions de prix sont présentées conformément aux règles applicables en matière d’information des consommateurs.
29. PRÉVENTION DE LA FRAUDE
Lumizza peut mettre en œuvre les vérifications raisonnablement nécessaires à la prévention de la fraude.
Une commande peut être temporairement suspendue lorsque des éléments objectifs permettent raisonnablement de suspecter une utilisation frauduleuse ou non autorisée d’un moyen de paiement.
Lumizza peut demander les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de la transaction.
Ces vérifications sont effectuées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
30. CONTESTATIONS DE PAIEMENT ET CHARGEBACKS
L’existence d’une procédure de contestation bancaire ou de chargeback ne prive pas le Client de ses droits légaux.
Le Client est néanmoins invité, lorsque cela est raisonnablement possible, à contacter Lumizza afin de permettre une résolution rapide du problème :
Lumizza peut communiquer aux prestataires de paiement et établissements concernés les informations nécessaires au traitement d’une contestation, dans le respect des règles applicables à la protection des données.
31. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur le site Lumizza, notamment les textes, photographies, illustrations, vidéos, logos, éléments graphiques, créations originales et éléments de présentation, peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, exploitation ou utilisation commerciale non autorisée est interdite dans la mesure prévue par la législation applicable.
32. DONNÉES PERSONNELLES
Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’utilisation du site et des commandes sont décrits dans la Politique de confidentialité de Lumizza.
Lorsque la réglementation européenne relative à la protection des données est applicable, cette politique précise notamment les finalités des traitements, leurs bases juridiques, les catégories de données traitées, les destinataires concernés, les durées de conservation et les droits dont disposent les personnes concernées.
Les présentes CGV ne remplacent ni la Politique de confidentialité ni, lorsqu’elle est applicable, la politique relative aux cookies.
33. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute demande relative à une commande, une livraison, un retour, une garantie ou une réclamation, le Client peut contacter :
Lumizza — HOEB GROUP LLC
E-mail : contact@lumizza.com
Téléphone : +33 7 80 90 80 70
Afin de faciliter le traitement de sa demande, le Client est invité à indiquer son numéro de commande.
34. RÈGLEMENT AMIABLE DES LITIGES
En cas de difficulté ou de réclamation, le Client est invité à contacter préalablement Lumizza afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque la réglementation applicable donne au consommateur le droit de recourir à un organisme de médiation ou de règlement extrajudiciaire des litiges, ce droit demeure applicable.
Lumizza fournit les informations relatives au dispositif de règlement extrajudiciaire compétent lorsqu’une obligation légale applicable à la vente ou au pays concerné l’exige.
35. DROIT APPLICABLE
Sous réserve des dispositions impératives applicables aux consommateurs, les présentes CGV et les relations contractuelles avec HOEB GROUP LLC sont régies par le droit de l’État du Nouveau-Mexique, États-Unis.
Toutefois, ce choix de loi ne saurait avoir pour effet de priver un consommateur européen de la protection que lui accordent les dispositions impératives qui lui seraient applicables en l’absence de ce choix.
Les protections impératives applicables au consommateur dans son pays de résidence demeurent donc pleinement préservées.
36. JURIDICTION COMPÉTENTE
Tout litige est soumis aux juridictions déterminées conformément aux règles impératives applicables.
Aucune disposition des présentes CGV n’oblige un consommateur européen à saisir exclusivement une juridiction située au Nouveau-Mexique lorsqu’il bénéficie légalement du droit de saisir les tribunaux de son lieu de résidence ou toute autre juridiction compétente.
37. NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans toute la mesure permise par la loi.
La disposition concernée sera, dans la mesure du possible, interprétée ou adaptée afin de respecter les règles impératives applicables.
38. MODIFICATION DES CGV
Lumizza peut modifier les présentes CGV pour l’avenir, notamment afin de tenir compte d’une évolution législative, réglementaire, technique ou commerciale.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le Client au moment de la validation de celle-ci.
Une modification ultérieure des CGV ne modifie pas rétroactivement les conditions applicables à une commande déjà conclue, sauf lorsque la législation applicable l’exige ou le permet.
39. INTÉGRALITÉ DU CONTRAT
Les présentes CGV, la confirmation de commande, les informations relatives au produit et les autres informations contractuelles communiquées au Client constituent les principaux éléments du contrat de vente, avec les politiques complémentaires expressément applicables.
En cas de contradiction entre une disposition des présentes CGV et une disposition impérative de protection du consommateur, cette dernière prévaut.
40. CONTACT ET IDENTIFICATION
LUMIZZA
Exploité par HOEB GROUP LLC
1209 Mountain Road Pl NE
Albuquerque, New Mexico 87110
United States
EIN : 99-1889072
E-mail : contact@lumizza.com
Téléphone : +33 7 80 90 80 70
ANNEXE — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Lumizza accorde à ses Clients un délai de rétractation étendu à 60 jours à compter de la réception du produit, conformément aux présentes CGV.
L’utilisation du présent formulaire n’est pas obligatoire. Le Client peut également exercer son droit en adressant à Lumizza toute déclaration claire exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter.
À l’attention de :
Lumizza / HOEB GROUP LLC
E-mail : contact@lumizza.com
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produit(s) suivant(s) :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Date de commande :
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Date de réception :
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Nom du Client :
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Adresse du Client :
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Adresse e-mail :
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Signature du Client, uniquement en cas d’envoi papier :
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Date :
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